Сделка по покупке автомобиля обернулась пропажей 506 754 евро
В 2023 году покупка автомобиля превратилась в серьёзную проблему для одного клиента в Финляндии, рассказывает IS.
Попытавшись зайти в интернет-банк с телефона через поисковик, он попал на поддельный сайт. Там он ввёл свои банковские данные. Злоумышленники также получили код активации для приложения авторизации, что позволило им беспрепятственно списать средства.
В результате клиент потерял 506 754 евро, из которых удалось вернуть только 118 898,04 евро, а 387 855,96 евро остались у преступников. Дело дошло до Финской банковской комиссии (Finen Pankkilautakunta), которая обсудила, возможно ли считать действия клиента излишне небрежными по закону.
Пользователь получил от банка два сообщения, касающихся активации приложения X. Первое предупреждало о коде активации с призывом использовать его только для приложения X. Второе сообщение предупреждало об активации X в течение 24 часов, предлагая, в случае несанкционированной активации, удалить приложение или связаться с банковской службой блокировок.
На сайте клиенту неоднократно приходили ошибки при вводе данных, что он принял за сбои интернет-банка. При посещении отделения банка ему, по его словам, не сообщили о возможной угрозе.
Комиссия пришла к выводу, что клиент должен был усомниться в надёжности сайта и воздержаться от ввода кода, а также обсудить проблему с банком. Тем не менее, комиссия решила, что действия клиента не были грубо небрежными. Это мнение основано на следующих факторах: Формулировка банковских сообщений, ошибочное восприятие их клиентом и использование клиентом только бумажных кодов для доступа к цифровым услугам. При посещении клиентом отделения банка сотрудник не смог правильно оценить и исправить ситуацию.
В итоге комиссия вынесла решение в пользу клиента, рекомендовав банку компенсировать ущерб за пределами первых 50 евро. Решения комиссии носят рекомендательный характер, но, как правило, банки следуют её указаниям.
