HS: Профессор Университета Аалто считает, что Трамп совершает те же ошибки, что и руководство Nokia
Профессор производственной экономики Тимо Вуори из Университета Аалто считает, что в действиях Дональда Трампа в отношении Ирана повторяются те же ошибки, которые когда-то привели к падению Nokia, сообщает Helsingin Sanomat.
По его оценке, в обоих случаях решения принимались не столько на основе анализа, сколько под влиянием эмоций — хотя сами руководители этого не признают.
Вуори говорит, что Трамп, принимая решение о действиях против Ирана, опирался на привычный для себя подход: интуицию, демонстрацию силы и ожидание, что противник уступит. При этом не был проведён полноценный аналитический разбор возможных сценариев.
Профессор называет такие ситуации «эмоциональными ошибками». Он выделяет два их типа. Первый — когда собственные эмоции руководителя, такие как страх, раздражение или чрезмерная уверенность, влияют на решения сильнее, чем рациональный анализ. В этом случае неприятные сценарии просто игнорируются, а интуиция начинает казаться более надёжной, чем противоречивые данные.
Второй тип — когда руководитель неправильно оценивает реакцию других людей. Стратегия строится так, будто окружающие действуют строго рационально, хотя на практике они могут испытывать страх, обиду или недоверие и действовать совсем иначе.
По словам Вуори, именно это регулярно происходит и в бизнесе: создаётся логически правильная стратегия, но сотрудники или партнёры не принимают её, потому что воспринимают как угрозу или потому что их не вовлекли в процесс.
Такую же динамику он видит и в истории Nokia. Инженеры компании достаточно рано поняли угрозу со стороны iPhone, но из-за атмосферы страха внутри компании плохие новости не доходили до руководства. Люди избегали говорить о проблемах, потому что реакция могла быть жёсткой. В результате руководство получало искажённую картину происходящего и слишком поздно осознало масштаб кризиса.
Похожая ситуация, по мнению Вуори, наблюдалась и в администрации Трампа. Когда лидер резко реагирует на неудобную информацию, подчинённые начинают фильтровать или смягчать сообщения. В итоге решения принимаются на основе неполных данных, а сам руководитель уверен, что всё под контролем.
Ещё одна ошибка, которую Вуори отмечает и у Nokia, и у Трампа, — неспособность учитывать мотивацию партнёров. Nokia предполагала, что разработчики приложений сами захотят работать с лидером рынка, но не создала для этого условий. В случае с Ираном Трамп, по мнению профессора, переоценил готовность иранского общества к протестам и ожидал автоматической поддержки от европейских союзников, не вовлекая их в процесс принятия решений.
Вуори подчёркивает, что в действиях Трампа отсутствует так называемая «жёсткая аналитика», когда рассматриваются все возможные сценарии и просчитываются последствия. Вместо этого решения строятся на уверенности в собственной правоте.
При этом он отмечает, что полностью исключить эмоции из принятия решений невозможно. Важнее выстроить процесс так, чтобы у людей было время «остыть» и обдумать информацию. Например, заранее раздавать материалы перед встречами или сознательно вводить паузы перед принятием решений.
Опыт Nokia, по словам Вуори, показывает, что такие изменения возможны: в 2012 году компания начала перестраивать процесс принятия решений, чтобы снизить влияние эмоций, и это позволило принять болезненное, но необходимое решение о продаже мобильного бизнеса.
