HS: «Привет, напишу в личку» — как страховые агенты в Финляндии ищут клиентов через Facebook
Финские страховые компании все активнее используют социальные сети для поиска клиентов. Особенно часто страховые агенты появляются в Facebook-группах, посвященных автомобилям и электротранспорту.
Как пишет Helsingin Sanomat, схема обычно выглядит просто: пользователь публикует сообщение о покупке нового автомобиля, после чего в комментариях появляются предложения оформить страховку.
«Привет! Напишу в личку. И другим участникам группы тоже с удовольствием сделаю предложение», — приводит издание типичный пример сообщений продавцов страховок.
По словам директора по продажам и обслуживанию клиентов If Катии Яэскеляйнен, в соцсетях у компании сейчас работают около 20 страховых агентов. Они ищут клиентов как через комментарии к публикациям, так и через личные сообщения.
В страховых компаниях признают, что скорость реакции в соцсетях стала важным конкурентным преимуществом. При этом сами сделки, как утверждают представители отрасли, все равно оформляются через официальные каналы с обязательной идентификацией клиента.
В LähiTapiola отмечают, что задача агентов — не просто «дежурить» в интернете, а выстраивать собственный профессиональный бренд в соцсетях, например в LinkedIn.
В организации FINE, занимающейся консультациями по финансовым и страховым вопросам, напоминают, что даже если контакт начался в соцсетях, компания обязана предоставить клиенту всю необходимую информацию о страховке до заключения договора.
При этом в страховых компаниях подчеркивают, что навязчивые продажи недопустимы.
«Навязывание услуг неправильно в любом канале продаж, а реальные потребности клиента всегда должны оставаться главным ориентиром», — заявили в If.
