Клиенты POP Pankki продолжают жаловаться на сбои после масштабного отключения сервисов

Клиенты финского банка POP Pankki продолжают сталкиваться с проблемами при входе в интернет-банк и мобильное приложение после завершения масштабного технического обновления, начавшегося в конце прошлой недели, сообщает Ilta-Sanomat.

Официально работы завершились днем 2 июня, однако часть пользователей по-прежнему не может войти в интернет-банк, мобильное приложение POP Mobiili или систему идентификации POP Avain. В банке признают наличие остаточных проблем и заявляют, что продолжают их устранять.

Отключение сервисов началось 29 мая. Клиентов заранее предупредили, что доступ к банковским услугам будет ограничен до понедельника. Однако многие пользователи сообщили, что и после заявленного срока сервисы оставались недоступными, а дополнительные технические работы продлили простой ещё на несколько часов.

Недовольство клиентов связано не только с длительностью сбоя, но и с его последствиями. Некоторые пользователи сообщили о неоплаченных счетах и проблемах с доступом к государственным электронным сервисам, для входа в которые используются банковские идентификаторы. Один из клиентов рассказал, что его сын не смог вовремя внести платёж по ипотеке, поскольку доступ к банковским услугам отсутствовал, а связаться со службой поддержки не удалось.

Другой клиент сообщил, что был вынужден отменить запланированную поездку по Финляндии, так как не смог приобрести железнодорожные билеты во время сбоя.

С критикой в адрес банка выступил и Союз потребителей Финляндии. Организация указала, что POP Pankki не сообщил клиентам точное время восстановления работы сервисов. Кроме того, в отличие от перебоев с электроснабжением, законодательство не предусматривает стандартных компенсаций за недоступность банковских услуг, поэтому косвенный ущерб, например просроченные платежи, возмещается далеко не всегда.