Искусственный интеллект усложняет продажу жилья в Финляндии — покупатели присылают десятки вопросов

Покупатели жилья в Финляндии начали еще до первого просмотра запрашивать у риелторов большое количество документов и присылать списки из десятков вопросов. Риелтор Хейди Лууми подозревает, что новый способ подготовки к покупке связан с распространением искусственного интеллекта, пишет Ilta-Sanomat⁠.

По словам Лууми, подобные запросы стали особенно распространены в 2026 году. Потенциальный покупатель, еще не увидев квартиру, может прислать от 15 до 50 вопросов и потребовать документы, содержащие значительно больше информации, чем обычные материалы жилищной компании.

«Человек еще даже не видел квартиру, но уже отправляет нам список из 15–50 вопросов. Это совершенно безумно», — рассказала Лууми.

Вопросы не всегда относятся к объекту
Риелтор утверждает, что часто распознает подготовленные искусственным интеллектом сообщения уже по их содержанию. В них могут спрашивать о протекающих кранах, звуках из соседних квартир и других деталях, которые обычно оцениваются непосредственно во время просмотра.

Иногда вопросы явно не соответствуют типу продаваемого жилья. Например, при покупке квартиры в многоквартирном доме у риелтора требуют сведения о дренажной системе или проведенных исследованиях грунта.

Некоторые покупатели сами признавались, что перечень документов и вопросов им предложил искусственный интеллект.

При этом подробная анкета не обязательно означает, что человек действительно изучил объявление. По словам Лууми, после продолжительной переписки потенциальный покупатель может прийти на показ и удивиться количеству спален в квартире, хотя эта информация была указана в описании объекта.

Покупатели опасаются скрытых проблем
Финский рынок жилья уже продолжительное время остается слабым. Неопределенность в экономике страны и мире заставляет покупателей действовать осторожнее и внимательнее проверять состояние недвижимости.

Лууми считает разумным заранее выяснять возможные риски, но призывает сохранять здравый смысл. Далеко не во всех домах есть опасные строительные конструкции, огромные долги или скрытые дефекты.

Отсутствие какого-либо отчета также не всегда означает, что продавец или риелтор пытается утаить информацию. Некоторые документы могли не сохраниться после смены управляющей компании. Кроме того, их распространение иногда ограничивают требования о защите персональных данных или решение правления жилищной компании.

До подачи предложения о покупке, по словам Лууми, необходимо проверить историю ремонтов, план обслуживания и предстоящих работ, годовой отчет и финансовое положение жилищной компании. Однако запрашивать все возможные документы еще до знакомства с квартирой она считает избыточным.

Ответы не приводят к сделкам
Одной из проблем генеративного искусственного интеллекта считается его склонность соглашаться с предположениями пользователя. Если человек попросит перечислить все возможные риски при покупке жилья, система способна составить длинный перечень даже маловероятных проблем, не учитывая особенности конкретного объекта.

В результате риелторы вынуждены тратить время на поиск документов и подготовку ответов для людей, которые еще не решили, заинтересованы ли они в квартире.

«Это создает для нас огромное количество дополнительной работы, но не приносит ни одной дополнительной сделки», — заявила Лууми.