Расследование методов работы крупных автодилеров: как обманывают покупателей

В автомобильной отрасли заметное распространение получили практики, наносящие ущерб потребителям, отмечает защитник прав потребителей Катри Вяяненен в интервью IS.

Финская общество по защите прав конкуренции и потребителей (Kilpailu- ja kuluttajavirasto, KKV) начало расследование методов работы двух крупных автодилеров – Saka и Kamux. Это решение было принято после множества обращений от потребителей, которые утверждают, что подержанные автомобили продаются с неполной и искаженной информацией.

Автомобили, которые якобы были проверены и обслужены, зачастую начинают ломаться вскоре после покупки. Внимание агентства сосредоточено на Saka и Kamux из-за наибольшего количества жалоб, полученных на них. Этим компаниям отправлены запросы с просьбой предоставить информацию о том, как они выполняют свои обязательства перед покупателями.

Цель исследования – выяснить, какие данные о состоянии автомобилей предоставляются покупателям. Также компании должны представить информацию о продаже дополнительных гарантий и условиях возврата при дистанционной продаже. Особенно агентство интересует, чем платная расширенная гарантия отличается от обязательной гарантии продавца.

В части дистанционной торговли интерес вызывает возврат полной стоимости товара при аннулировании сделки. Оба дилера должны предоставить необходимые ответы до 18 июня. Кроме того, в KKV отмечают, что подобная проблемная практика встречается и в других компаниях автомобильного сектора. Основной проблемой становятся бесконечные ремонты и сложности с расторжением сделки, даже при наличии причин.

Подобная практика серьёзно вредит потребителям, причиняя финансовые убытки и стресс, отмечают специалисты агентства. Проблемы с автозакупками составляют треть всех потребительских жалоб, и ежегодно рассматривается более 10,000 таких случаев, из которых почти две трети связано с покупкой подержанных автомобилей.