Iltalehti: «Дали, но не то» — финка объявила бойкот магазину из-за обслуживания не на финском

В Финляндии вновь разгорелась дискуссия о том, должен ли клиент всегда получать обслуживание на финском языке. Поводом стали истории покупателей, среди которых — 62-летняя Кирси из Вантаа, решившая бойкотировать магазин после неудачных попыток объясниться с персоналом, сообщает Iltalehti.

По её словам, ситуация в магазинах иногда доходит до абсурда. Однажды она попросила бутылку воды объёмом пол-литра, но сотрудник, не поняв её по-фински, протянул ей алкогольный напиток — lonkero. В другой раз вместо газировки Jaffa ей предложили сок. После этих случаев женщина решила отказаться от посещения магазина Lidl.

Кирси считает, что в сфере обслуживания в Финляндии сотрудники должны хотя бы пытаться говорить по-фински. При этом она подчёркивает: идеальное владение языком не требуется, важно само стремление. По её мнению, язык невозможно выучить без практики.

В самой компании объясняют, что от работников не требуют свободного владения финским. Достаточно базового уровня (примерно B1), позволяющего справляться с повседневными ситуациями. Кроме того, в магазинах всегда есть сотрудники с более высоким уровнем языка, которые могут помочь в сложных случаях.

Другая собеседница, 53-летняя Хели из Хельсинки, придерживается более гибкой позиции. Она тоже считает финский основным языком обслуживания, особенно с учётом пожилых людей, не владеющих английским. Однако призывает к терпимости и взаимопониманию.

По её словам, многие проблемы можно решить простыми способами — жестами, рисунками или с помощью переводчиков в смартфоне. Она подчёркивает, что агрессивная реакция только усугубляет ситуацию, тогда как доброжелательный подход помогает быстрее найти решение.

Отдельно отмечается, что в здравоохранении языковой вопрос стоит гораздо острее. Министр социальных дел Вилле Рюдман ранее называл недостаточное знание языка риском для безопасности пациентов, поскольку даже мелкие детали в общении могут иметь критическое значение.

Обсуждение показывает, что общество разделилось: одни настаивают на праве получать услуги на финском языке, другие считают, что в условиях глобализации важнее гибкость и готовность идти навстречу.